Soporte de Kiji
Kiji es una aplicación de tableros, tareas, documentos y hábitos para iPhone, iPad y Mac, creada por Hamdi Jomaa.
Obtener ayuda
Escriba a hamdijomaa.x@gmail.com; cualquier persona puede hacerlo, sea cual sea su plan. Los miembros Pro y Lifetime disponen de soporte prioritario: indique «Pro» en el asunto. Incluya su dispositivo, la versión de la aplicación (Ajustes › Acerca de) y lo que esperaba que ocurriera. Respondemos en inglés o en francés, y hacemos lo posible en otros idiomas.
Preguntas frecuentes
¿Qué dispositivos comparten mi contenido? Todos los dispositivos que hayan iniciado sesión en la misma cuenta de Kiji, en iPhone, iPad y Mac. Las compras van asociadas a su cuenta de Apple.
¿Qué cambia según el plan? La cantidad de contenido multimedia (imágenes y vídeos) que conserva su cuenta, y el soporte: Essential 1 GB y 200 elementos, Plus 5 GB y 1000 elementos, Pro 25 GB, elementos ilimitados y soporte prioritario. Lifetime es Pro, con un único pago, mientras se ofrezca Kiji.
¿Cómo funciona la prueba gratuita? Cuando se ofrece una prueba, su duración se muestra en la aplicación antes de suscribirse. Para evitar que se le cobre, desactive la renovación automática al menos 24 horas antes de que finalice la prueba.
¿Cómo gestiono o cancelo mi suscripción? En iPhone o iPad: Ajustes › [su nombre] › Suscripciones › Kiji. En Mac: App Store › [su nombre] › Ajustes de la cuenta › Suscripciones › Gestionar. Cancele al menos 24 horas antes del final del periodo en curso para evitar la siguiente renovación. Eliminar la aplicación o su cuenta no cancela una suscripción.
¿Cómo obtengo un reembolso? Las compras se realizan a Apple. Solicite un reembolso en reportaproblem.apple.com.
Compré un plan en mi iPhone; el Mac sigue mostrando el muro de pago. Toque Restaurar compras en el muro de pago. Ambos dispositivos deben usar la misma cuenta de Apple.
¿Cómo exporto mis datos? En la aplicación, abra Ajustes y elija Exportar mis datos. Obtendrá un archivo con su contenido y los datos de su cuenta. Esto funciona incluso si su plan ha vencido.
¿Cómo elimino mi cuenta? En la aplicación, abra Ajustes › Cuenta › Eliminar cuenta. Su cuenta y todo lo que contiene se eliminan de nuestros servidores de inmediato. Esto funciona incluso si su plan ha vencido. No cancela una suscripción; hágalo en los ajustes del App Store. Si no puede abrir la aplicación, envíenos un correo electrónico desde la dirección de correo de la cuenta.
¿Cómo activo o desactivo la analítica? Ajustes › Privacidad. En las regiones que exigen consentimiento (la UE y el EEE, el Reino Unido, Suiza, Corea, Brasil, Turquía, China, Canadá, la India, Vietnam, Indonesia y Arabia Saudí), la analítica está desactivada hasta que usted la acepte; en el resto está activada por defecto. Desactivarla detiene el envío al instante. Los informes de fallos tienen su propio interruptor.
¿Cómo notifico contenido ilícito? Escriba a la dirección indicada más arriba; consulte la sección 6 de las Condiciones de uso.